Política de devoluciones y reembolsos

En Tiens Lima, comercializamos productos originales de la marca TIENS, los cuales incluyen suplementos nutricionales y productos de uso personal, sellados de fábrica y sujetos a normas sanitarias y de control de calidad.

Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos, salvo en los casos excepcionales descritos en esta política.

❌ Devoluciones no permitidas

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha sido abierto, usado o manipulado
El cliente decide no continuar con la compra luego de recibir el producto
Cambios de opinión, percepción personal o expectativas de resultados
El producto fue adquirido en promoción u oferta especial
Reclamos realizados después de 48 horas de recibida la orden

Esta política aplica incluso si el producto no ha sido consumido, pero el sello de seguridad ha sido alterado.

❌ Reembolsos no permitidos

En Tiens Lima no se realizan reembolsos de dinero, incluyendo pero no limitándose a:

Reembolsos a tarjetas de crédito o débito
Reembolsos por transferencias bancarias
Reembolsos en efectivo

Esto se debe a la naturaleza de los productos comercializados y a las políticas del fabricante TIENS, así como a normativas sanitarias aplicables.

✅ Casos excepcionales evaluables (sin reembolso)

Solo se evaluará un cambio del producto (no reembolso) en los siguientes casos:

Producto recibido dañado o con defecto de fábrica
Error en el despacho (producto distinto al solicitado)

Condiciones obligatorias:

Reclamo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Producto sin abrir, sin usar y con su empaque original
Evidencia fotográfica o en video del inconveniente

Cada solicitud será evaluada de manera individual. La aprobación de un cambio no implica reembolso.

📦 Envíos y costos asociados

En caso de aprobarse un cambio:

El producto será reemplazado por el mismo artículo
Los costos logísticos podrán ser asumidos según evaluación del caso
No se realizan envíos alternativos ni compensaciones económicas

⚠️ Importante sobre los productos TIENS

Los productos TIENS no sustituyen tratamientos médicos. Los resultados pueden variar según cada persona. Ante cualquier duda, se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de su consumo.

📩 Contacto para reclamos

Para consultas o reclamos relacionados con esta política, contáctanos a:

📧 ventas@tienslima.com
📱 WhatsApp: 924 504 229

Incluye:

Número de pedido
Descripción del caso
Fotos o video del producto recibido

📌 Aceptación de la política

Al realizar una compra en tienslima.com, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de devoluciones y reembolsos.